Tous les apprenants inscrits à un cours sur Etudz.academy ont droit à un remboursement complet dans les 14 jours suivant l’achat du cours, sous réserve des critères et exclusions énoncés ci-dessous.
Critères de remboursement :
- Le contenu du cours ne correspond pas à la description fournie sur la page de présentation du cours.
- Le cours n’a pas apporté de valeur ajoutée à l’apprenant malgré une participation active et sincère.
Exclusions :
- La demande est effectuée après la période de 14 jours.
- L’apprenant a consommé ou téléchargé la majeure partie du contenu.
- Il s’agit d’un abus manifeste de la politique de remboursement (par exemple, répétition excessive des demandes de remboursement).
- Les demandes de remboursement basées sur le niveau de difficulté personnel ressenti du cours.
- L’apprenant a reçu un certificat ou une quelconque reconnaissance pour avoir complété le cours.
- Les demandes basées uniquement sur des raisons techniques externes à notre plateforme ou sur le changement d’avis personnel de l’apprenant sans raison valable.
- Tout cours offert gratuitement n’est pas éligible à un remboursement.
Conditions supplémentaires :
- Après remboursement, l’accès au cours sera révoqué et tout contenu téléchargé devra être supprimé par l’apprenant.
- Les cours achetés dans le cadre d’une offre groupée ou en promotion pourraient avoir des conditions de remboursement spécifiques. Veuillez vous référer aux termes de l’offre en question.
Procédure de demande :
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre support client à contact@etudz.academy avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail utilisée pour l’inscription
- Nom du cours
- Raison détaillée de la demande de remboursement
- Tout élément ou preuve justifiant la demande
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés et le remboursement, si accordé, sera effectué via le mode de paiement original.